Trocas e Devoluções

Nós valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir uma experiência de compra positiva. Como trabalhamos com produtos artesanais, feitos com dedicação e exclusividade, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes abaixo:

1. Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso:

• O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
• O frete da devolução será de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no prazo de até 7 dias úteis.

2. Troca por Avaria

Caso o produto tenha sido danificado no transporte, entre em contato conosco em até 2 dias após o recebimento. Para solicitar a troca:

• Envie um e-mail para [email protected] com a descrição do problema e fotos do produto.
• Se confirmado o defeito, providenciaremos a substituição sem custo adicional.

3. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Itens com sinais de uso ou que tenham sido danificados pelo cliente.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.

Agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida, estamos à disposição!